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普强普强语音分析系统为保险业提供解决方案

发布时间:2020-06-30 19:17:10 阅读: 来源:加香机厂家

在竞争激烈的市场环境下,不管是金融保险行业,还是通讯行业,对客服人员的要求越来越高,尤其是保险行业,对定期的回访规范要求十分严格,因此质检的工作量大,重复性高 [正文]

在竞争激烈的市场环境下,不管是金融保险行业,还是通讯行业,对客服人员的要求越来越高,尤其是保险行业,对定期的回访规范要求十分严格,因此质检的工作量大,重复性高,这种情况下,企业逐渐出现一些问题,大量的人力成本和时间成本投入,使企业耗费大量资金,投资回报率低。为了解决这一问题,提高企业工作效率,普强信息技术(北京)有限公司经过反复的技术研究,现在同时拥有语音识别技术和语音分析技术这两项核心技术,其中,语音分析质检技术,现已经成功运用在保险行业,为保险行业提供了有效的解决方案。

普强语音分析软件,应用自己开发的语音识别引擎智能地把语音转换成文本,之后采用智能文本技术建立索引,形成结构化的数据仓库,,建立分类模型,并对分类的语音信息智能检测,找出有问题的通话。现在大部分呼叫中心能够评估的录音<1%,存在客户流失、客户投诉、错失营销机会、产品反馈不及时、不了解需求热点等问题,使企业不能及时了解市场与客户,对营销战略方向产生影响。普强语音分析系统,能够自动的挖掘和展现交互过程中所“隐藏”的有价值的信息,可以让企业及时了解客户,准确率高,通过数据能够看到行业变化趋势。

通过对语音进行系统专业的数据智能分析,企业可以快速对有问题的语音进行处理,对员工来说,提高了工作效率,更方便快捷,对企业来说,减低了人力成本,投资回报率提高,提高企业质量管理能力,及时的进行深度客户挖掘,对企业管理者来说,更便于管理,把握企业发展方向。某车险电销公司通过使用语音分析进行自动成交单质检,仅用原来质检人力的6%左右,即可完成78%的质检工作,人力资源利用率提高16倍。国外企业也同样使用质检技术,美国某运营商运用语音分析技术使质检得分提高了11.2%,每个通话收入提高了103%,首次呼叫解决率提高了2.3%,为客户流失减少了25%。普强语音分析系统不仅能够给企业带来便捷,同时能够在投诉问题发生之前得到及时监控并有效处理。

保险行业一直以来都对客服服务要求较高,大量的人力物力投入到听录音中,不仅消耗人力,而且还会出现一些重要信息被遗漏,或者无法识别的情况,普强语音分析质检系统成功为保险行业提供了有效解决方案,提高了首次通话解决率FCR,减少平均处理时间,改善客户满意度,了解市场活动执行情况,增强销售,减少客户流失,改善业务流程,提高质检的有效性,规避风险等。普强语音分析系统为客服中心的运营管理提供了360度的视野,让客服中心的管理更加智能,全面,和高效。

近日,普强信息技术(北京)有限公司为某人寿保险成功搭建语音分析质检系统,为其提供专业语音质检分析服务体系,建立客户录音数据专项分析,使用多维数据模型,深度挖掘用户反馈信息,最终形成专题分析报告。相信在不久之后,普强语音分析系统会得到越来越多行业的认可和广泛使用,同时,也会越来越深入应用于各大客服中心管理运维中。

普强信息技术(北京)有限公司是一家以智能语音识别和语言处理技术产业化为主要发展方向的新锐科技公司,是以中文为主的智能语音和语言核心技术提供商、应用方案提供商。基于拥有自主知识产权的世界领先智能语音技术,普强信息已推出千语语音识别引擎、千语语音云平台、普强呼叫中心系统、普强语音分析系统等一系列语音识别和语义理解的解决方案和服务云平台,并成功应用于电信、金融、移动互联网等行业用户。为企业提供有竞争力的智能语音解决方案和服务,持续为客户创造最大价值,这是普强存在的根本意义和一贯追求。

(新闻稿2014-07-09)

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